Estigues al dia amb el nostre Blog de Transformació digital
Com afegir el número de WhatsApp a la fitxa de Google Business Profile
16/07/2026
Per afegir o editar el WhatsApp de la teva fitxa, entra a "Editar perfil" → "Contacte" → "Xat" i selecciona WhatsApp. Introdueix l'enllaç click-to-chat (https://wa.me/34XXXXXXXXX) o el número i desa els canvis. El botó sol aparèixer a Google Search i Google Maps al cap d'uns minuts o unes hores.
Amb això, qualsevol persona que trobi el teu negoci pot escriure't amb un sol clic, sense entrar a la teva web ni desar el teu número.
Però abans de fer-ho, hi ha un motiu concret per revisar la teva fitxa ara mateix, encara que ja tinguis un WhatsApp configurat.
Contingut de l'article:
Per què cal comprovar el WhatsApp de la teva fitxa, encara que no l'hagis tocat
Fa unes setmanes, Google va afegir números de WhatsApp a milers de fitxes de Google Business Profile sense que els propietaris ho haguessin demanat. Va ser un error confirmat pel mateix equip de Google.
En molts casos, el número que va aparèixer era incorrecte o corresponia a una línia fixa que no admet WhatsApp. Els negocis afectats van rebre un correu de notificació, però al principi ni tan sols podien eliminar el número erroni.
Si t'ha arribat un avís de Google sobre un canvi a la teva fitxa, val la pena entrar-hi i comprovar que el WhatsApp que es mostra és realment el teu.
Pas a pas per afegir o editar el WhatsApp a Google Business Profile
- Entra al teu Perfil d'Empresa amb el compte de Google que el gestiona.
- Fes clic a "Editar perfil" i ves a la secció "Contacte".
- Al costat de "Xat", prem la icona d'edició.
- Al desplegable, tria WhatsApp (o "Missatge de text" si prefereixes SMS).
- Enganxa l'URL de WhatsApp o el número de telèfon al camp corresponent.
- Prem "Desar".
El perfil ha d'estar reclamat i verificat perquè l'opció de xat aparegui. Si no la veus, pot ser que encara no estigui disponible per a la teva zona o tipus de negoci.
Com crear l'enllaç de WhatsApp sense errors
Google no genera l'enllaç automàticament: l'has de construir tu amb aquest format:
https://wa.me/34XXXXXXXXX
El número ha d'anar en format internacional, sense el símbol "+", sense espais i sense parèntesis.
- Correcte: https://wa.me/34618299961
- Incorrecte: https://wa.me/+34 618 299 961
Si vols que el client vegi un missatge ja escrit en obrir el xat, afegeix el paràmetre ?text=:
https://wa.me/34601234567?text=Hola%2C%20voldria%20més%20informació
Un detall que sol generar dubtes: el número ha d'estar donat d'alta a WhatsApp Business, no a un WhatsApp personal. Google el mostra igual, però si no és un número operatiu, el botó no serveix de res al client.
WhatsApp o missatge de text: quina opció triar
| Missatge de text (SMS) | ||
|---|---|---|
| Requereix WhatsApp Business | Sí | No |
| Cost per al client | Segons la seva tarifa de dades | Segons la seva tarifa de SMS |
| Automatització de respostes | Sí, amb eines externes | Limitada |
| Percepció del client | Més directa i habitual a Espanya | Més formal |
Si configures les dues opcions alhora, Google només mostrarà la de missatge de text als clients. Tria una sola opció segons com vulguis gestionar les converses.
Què fer si Google no et deixa eliminar un número incorrecte
Si el bug encara afecta la teva fitxa i no pots esborrar el número erroni des de "Xat", prova això:
- Torna a entrar a "Editar perfil" → "Contacte" i comprova si l'opció d'eliminar ja està activa (Google la va anar habilitant progressivament).
- Substitueix directament el número pel correcte en lloc d'intentar buidar el camp.
- Si segueix bloquejat, reporta-ho des de "Contacta amb nosaltres" dins de l'ajuda del Perfil d'Empresa, indicant que es tracta del problema de números de WhatsApp afegits automàticament.
Preguntes freqüents
Sí. Google permet que diferents Perfils d'Empresa comparteixin el mateix enllaç de WhatsApp, per exemple si gestiones diverses seus amb un únic número d'atenció al client centralitzat.
Sol passar perquè el perfil encara no està verificat, perquè l'opció no s'ha desplegat a la teva zona o categoria de negoci, o perquè el compte que has fet servir no té permisos d'administrador sobre la fitxa.
Tècnicament Google l'accepta, però si el número no té WhatsApp actiu, el botó no funcionarà per al client. Comprova sempre que el número rebi missatges abans de publicar-lo.
Normalment uns minuts, encara que en alguns casos pot trigar fins a diverses hores. Si passat un dia no apareix, revisa que l'enllaç tingui el format correcte, sense símbols ni espais.
Simplement edites l'URL o el número al mateix camp de "Xat" i desas els canvis. No cal tornar a verificar el perfil ni esperar un procés d'aprovació addicional.
No, són camps independents. Pots mantenir el telèfon de trucades visible i afegir el WhatsApp com a canal addicional de xat, i el client triarà quina opció li va millor.
Un últim detall que sol passar per alt: revisa el rendiment del xat des de les mètriques del Perfil d'Empresa. Si veus clics al botó però cap conversa real, probablement el número no és operatiu i toca corregir-lo abans que et costi clients.
Revisem la teva fitxa de Google