Logistica, clau en l'optimització de l'experiència d'usuari

Actualment, la logística és un element clau per a lèxit de qualsevol botiga en línia. Si sou propietari d'un eCommerce, és probable que us interessi conèixer més sobre com la logística pot afectar l'experiència del client.

En aquest article, descobriràs com la logística pot marcar la diferència en la satisfacció del client i com la pots optimitzar per millorar l'experiència de compra omnicanal. Continua llegint per saber-ne més!

La logística a l'optimització de l'experiència d'usuari

Gràcies a la tecnologia, els consumidors tenen accés actualment a una àmplia varietat de productes en qualsevol moment i lloc. En aquest context, és clar que l'omnicanalitat és fonamental per als eCommerce obrin múltiples canals de venda.

Això no obstant, és també un fet que igualment aquests eCommerce han d'oferir una experiència unificada al client. I és que l'èxit d'una botiga en línia dependrà en gran mesura de la qualitat de l'experiència de compra que s'ofereixi, cosa que exigeix necessàriament una logística eficient i efectiva.

Tot i així, queda clar també que l'optimització d'una experiència de compra omnicanal depèn en gran mesura de la logística que es pugui desenvolupar.

La logística com a diferenciador

En un canal de venda, una part essencial de l'experiència de compra de l'usuari són els enviaments de productes i articles, un procés que comença quan el client accedeix a l'eCommerce i acaba quan compra i rep la seva comanda.

En aquest sentit, la logística pot ser un factor diferenciador clau per a les botigues en línia, no només com un dels pilars fonamentals, sinó també com un servei que els permeti destacar i oferir una experiència única.

Per tot això, els compradors actuals valoren l'atenció al client, la rapidesa en el lliurament, la capacitat de resposta i la possibilitat de fer enviaments i devolucions gratuïtes.

En conseqüència, és crucial definir els elements que conformen la logística de l'eCommerce i determinar en quins aspectes concentrar els recursos i el temps de l'empresa.

Emmagatzematge

La gestió de l'emmagatzematge s'enfoca a gestionar l'inventari disponible. En aquest sentit, és aconsellable utilitzar sistemes de control i seguiment en temps real que permetin garantir la disponibilitat dels articles a la venda.

Distribució

La rapidesa de lliurament és fonamental per als clients, i és important comptar amb opcions flexibles i enviaments urgents. A aquest efecte, és recomanable buscar un proveïdor fiable que gestioni de manera adequada el procés de recollida i entrega dels paquets.

Sistema d'informació

Després de fer l'enviament, és fonamental que el client pugui fer un seguiment en temps real del procés, i fins i tot se li han de proporcionar opcions per al lliurament. Per fer-ho, cal comptar amb un sistema d'informació eficient que us permeti fer un seguiment de l'estat de l'enviament i brindar-vos opcions personalitzades per al lliurament.

Recomanacions Addicionals

Perquè la logística de l'eCommerce funcioni de manera òptima i pugui complir amb les expectatives del client i minimitzar errors, cal tenir en compte algunes recomanacions addicionals, com ara:

• Considereu la possibilitat d'oferir enviaments gratuïts establint un valor mínim de compra, per exemple: "Enviament gratuït en comandes superiors a...". Això pot augmentar la satisfacció del client i fomentar una conversió de vendes més gran.
• Parar més atenció al packaging dels enviaments, ja que aquest és un aspecte important que influirà en la impressió que el client tingui en rebre la comanda.
• Evitar sigui com sigui possible incidències durant el procés de lliurament, la qual cosa pot convertir-se en una font de conflicte amb el client. L'objectiu ha de ser proporcionar diverses vies de contacte amb un responsable de l'eCommerce que pugui ajudar a resoldre qualsevol problema que sorgeixi.

Conclusió

La finalitat de qualsevol botiga en línia és arribar als seus clients de la millor manera possible. Per aconseguir-ho, cal tenir en compte els canals més efectius, però també la millor operació logística possible, ja que aquestes tenen un impacte directe en la fidelitat dels clients i poden contribuir a reduir els costos.

És essencial per a les botigues en línia prestar atenció a la logística i millorar lexperiència de compra omnicanal per satisfer les expectatives del client i sobresortir en un mercat competitiu.